立立香商城配送发货说明，面向消费者用户

发布时间：2026-09-09

# 立立香商城｜配送与发货帮助（帮助中心页面文案，可直接复制到官网）0lili.com> > 立立香商城（[www.0lili.com](https://www.0lili.com)）配送发货说明，面向消费者用户## 一、发货规则**发货时间**现货订单：每日 16:00 前完成付款，**当日安排发货**；16:00 之后付款，顺延至下一个工作日发货。预售 / 定制商品：以商品详情页标注的发货时效为准。节假日、大促活动期间，订单量激增，发货会有一定延迟，敬请谅解。**发货仓库**商城自营商品统一从浙江仓库发出。**发货通知**订单完成发货后，系统会自动推送短信、站内消息，告知快递公司与快递单号；您可进入【个人中心】→【我的订单】→【查看物流】实时跟踪包裹进度。## 二、配送方式 & 运费说明普通快递合作快递：中通、圆通、韵达、邮政 EMS，系统根据收货地址自动匹配，暂不支持指定快递公司。包邮规则：满足商城满额条件即包邮；不满足条件按运费模板收取运费，运费在结算页自动计算。偏远地区（新疆、西藏、青海、内蒙古部分区域）不包邮，需额外收取运费，以结算页显示为准。**港澳台地区暂不支持配送**。到店自提（可选）下单时选择【到店自提】，订单支付成功后，凭订单信息前往指定门店提货；自提订单不产生运费，建议收到到店通知后再前往门店。 三、预计送达时效 以下为参考时效，受天气、交通、物流高峰期影响会有浮动，不作为绝对承诺江浙沪皖：发货后 1‑3 个工作日国内大部分省市：发货后 3‑5 个工作日偏远地区：发货后 7‑12 个工作日四、物流常见问题1. 物流长时间没有更新怎么办？请先在订单页面查看物流轨迹。若超过 3 天无更新，请联系在线客服，提供订单号协助查询。2. 包裹显示签收，但本人没有收到？1）请先查看快递柜、门卫、物业、邻居是否代收；2）联系快递员核实；3）仍未找到，请联系立立香商城客服协助处理。 3. 可以修改收货地址吗？订单未发货前：可以联系客服修改收货地址；订单已经发货无法修改地址，需要联系快递尝试转寄，转寄产生的额外运费由用户承担。 4. 拒收包裹会怎样？无质量问题，客户个人原因拒收，包裹退回产生的来回运费需要由客户承担。五、客服联系方式服务时间：09:00‑22:00客服热线：400‑100‑2026在线客服：商城页面右下角客服图标，可直接咨询订单、物流问题 商家后台版（管理员帮助文档，后台使用） 立立香商城后台‑配送发货操作帮助 1. 配置运费模板后台路径：【商城设置】→【配送管理】→【运费模板】支持设置：按重量 / 按件数计价、包邮条件、可配送地区、偏远地区加价；可新建多个运费模板，商品编辑页绑定对应模板。2. 订单发货操作进入【订单管理】，筛选待发货订单；支持**单个发货 / 批量发货**，选择物流公司，录入快递单号；提交发货后，系统自动给买家发送发货通知（短信 + 站内消息）；支持对接电子面单，打印快递单一键同步发货状态。 3. 配送方式设置快递发货：开启后支持全国快递配送，可限制禁止配送地区；到店自提：配置自提点地址、联系电话，买家下单可选择自提；同城配送：可配置本地配送范围与配送费用。### 4. 异常订单处理订单未发货：支持修改收货地址、取消订单；订单已发货：后台可查看物流轨迹；出现丢件、退回，在订单售后模块发起处理。