立立香商城｜售后申请操作教程

发布时间：2026-09-12

✅ 一、进入售后入口登录立立香商城会员账号，打开【会员中心】进入【我的订单】，找到需要售后的订单（待收货 / 已完成订单可发起售后）点击订单卡片，进入订单详情页，点【申请售后】✅ 二、选择售后类型（3 种）进入售后页面，按需选择售后类型：仅退款：无需寄回商品。适合未发货、漏发、破损协商只退款等场景，提交后等待商家审核，审核通过款项原路退回。退货退款：需要把商品寄回。适合不想要、商品瑕疵、发错货等，商家审核通过后，获取退货地址，寄出商品并填写退货快递单号，商家签收核验后退款。换货：需要寄回旧商品，商家收到后发出新商品。适合尺码不合适、商品破损，需要更换同款商品。选择售后原因：如质量问题、发错货、七天无理由、不喜欢、漏发等，填写售后说明，简单描述问题。✅ 三、上传照片 / 视频凭证（重点）点击【上传凭证】按钮，从手机相册选择图片或短视频凭证拍摄要求：质量破损：清晰拍到破损位置、商品全貌、商品标签发错货：商品实拍 + 订单截图对比漏发：开箱实拍照片 / 视频图片光线充足，文字、瑕疵部位清晰，不要遮挡关键位置可上传多张图片，确认预览无误后，保存上传✅ 四、提交申请 & 等待审核核对售后类型、原因、文字描述、图片凭证，确认无误后点击【提交】在【会员中心 - 售后管理】查看审核进度：待审核、审核通过、待寄回、处理完成、已驳回审核通过：按页面指引操作（填退货单号 / 等待补发换货）审核驳回：查看驳回原因，补充凭证后可重新提交，或联系在线客服✅ 五、后续操作（退货 / 换货专用）收到退货地址后，打包商品，原包装、配件、赠品一并寄回（商品保持不影响二次销售，无人为损坏）寄出后回到售后页面，填写退货快递单号商家签收验货，无误后：退货退款：款项原路退回换货：仓库发出新商品，可在售后页查看新物流❗常见问题找不到申请售后按钮订单超出售后期、订单已取消、订单状态不支持售后，无法发起；可联系客服人工协助。凭证上传失败图片过大、格式不对，建议压缩图片，使用 jpg/png 格式。售后审核多久一般 1-3 个工作日，节假日顺延，可在售后页面实时查看进度。退款到账审核完成后原路退回，到账时间以支付渠道规则为准。💡温馨提示质量问题请保留开箱照片视频，作为售后凭证；非质量原因七天无理由退换，退回运费由买家承担（以商城售后规则为准）；售后全程可联系立立香在线客服咨询进度。